STORYTELLING E BRAND: il caso Poste Italiane

Nelle ultime settimane Poste Italiane ha preso il controllo dei migliori 2 minuti in tutte le principali emittenti televisive per trasmettere un messaggio preciso: essere al fianco del Paese e continuare a scrivere insieme il futuro di Poste, al servizio di tutti gli Italiani.

Per farlo ha utilizzato la tecnica dello storytelling applicata al found footage, una metodologia cinematografica che consiste nell’utilizzare contenuti e media di archivio per realizzare uno spot pubblicitario.

Non è la prima volta che brand istituzionali e non utilizzano degli spot emozionali per dimostrare allo spettatore di essere al loro fianco, in ogni momento. Tra i tanti menzioniamo la campagna promozionale di Enel, andata in onda prima e durante gli Europei di Calcio 2024 nei mesi di Giugno e Luglio. 

Ma questa tecnica è davvero in grado di entrare nella mente e nel cuore delle persone, modificando la percezione che queste ultime hanno nei confronti dei brand?

Lo storytelling applicato al marketing.

Lo storytelling è uno strumento potente nel marketing moderno. Non si tratta solo di raccontare una storia, ma di costruire una narrativa coinvolgente in grado di entrare in contatto con il pubblico, stabilendo un legame emotivo che va oltre la comunicazione commerciale. Nel caso di Poste Italiane, questo legame è stato rafforzato attraverso un sapiente uso della memoria collettiva.

Utilizzando materiali d'archivio, lo spot “La nostra storia nel futuro dell’Italia” mette in luce il valore storico e sociale dell'azienda, mostrando momenti chiave della sua evoluzione e sottolineando la sua vicinanza alla comunità. L'effetto è chiaro: Poste Italiane non è semplicemente un'azienda di servizi postali, ma un simbolo del tessuto nazionale, un partner che accompagna le persone e il Paese nel corso delle generazioni.

Questo approccio non solo umanizza il brand, ma ne amplifica anche la percezione di autorevolezza e affidabilità. Il messaggio che trasmette è evidente: Poste è parte integrante della storia italiana, e continuerà a esserlo anche in futuro.

Storytelling: come si fa?

Fare storytelling in modo efficace richiede innanzitutto una profonda conoscenza del pubblico a cui ci si rivolge. Nel caso di Poste Italiane, è stato fondamentale tenere conto di un'audience estremamente ampia, che comprende diverse generazioni di italiani. Lo spot riesce a coinvolgere questo pubblico variegato attraverso immagini di archivio che evocano momenti storici condivisi, creando così un senso di appartenenza collettiva.

Un altro elemento cruciale è la capacità di strutturare una narrativa chiara e coerente. Nella campagna di Poste Italiane, la narrazione si sviluppa seguendo un percorso lineare che parte dalla tradizione e arriva a guardare verso il futuro. La storia di Poste è quella di una continuità che si evolve nel tempo, rappresentata da momenti chiave della storia italiana, il che rafforza il messaggio di fiducia e stabilità trasmesso dal brand.

Le immagini giocano poi un ruolo fondamentale in questo tipo di narrazione. Lo storytelling dello spot utilizza il found footage per offrire una sequenza di immagini potenti, simboli del patriottismo e del legame di Poste Italiane con il Paese. Le immagini del passato, come quelle del dopoguerra o dell’evoluzione tecnologica dei servizi postali, sono sapientemente messe in relazione con il presente e il futuro dell’Italia. Questo approccio riesce a instaurare una connessione emotiva immediata con il pubblico.

Infine, lo storytelling deve saper coinvolgere emotivamente lo spettatore, portandolo a riflettere sul suo legame personale con il brand. Lo spot di Poste Italiane non si limita a raccontare una storia, ma invita il pubblico a riconoscere l’importanza del ruolo che l’azienda ha nel suo quotidiano, facendolo sentire parte di una narrazione collettiva e condivisa.

Comunicare i valori aziendali

Comunicare mission e vision aziendale è fondamentale per costruire un legame forte e autentico con i clienti, rafforzando la percezione del brand. Questo avviene attraverso strategie di marketing capaci di veicolare non solo prodotti e servizi, ma soprattutto i valori e l’identità dell’azienda. In questo momento quindi l'azienda si trova nella c.d. fase di "retention" nel funnel di marketing, dove mette in atto delle strategie utili a mantenere l' interesse del consumatore e la sua soddisfazione nel lungo termine. Lo storytelling aziendale deve raccontare una narrazione coerente con la storia, la cultura e gli obiettivi dell’organizzazione, suscitando emozioni che creino un collegamento tra il pubblico e il brand. Le tecniche di storytelling, se ben applicate, consentono ai brand di non apparire solo come venditori, ma come protagonisti di una storia più ampia, che include le esperienze dei clienti e i valori condivisi.

Nel caso di Poste Italiane, l’azienda ha sfruttato lo storytelling per raccontare una storia di innovazione, sostenibilità e vicinanza al territorio, valori profondamente radicati nella sua mission. La campagna per il 160° anniversario, per esempio, ha celebrato il ruolo di Poste nel sostenere il Paese, soprattutto nei momenti più difficili come durante la pandemia sottolineando l’importanza di Poste come pilastro per l’Italia.

Poste Italiane riesce così a comunicare la propria vision: essere un’azienda moderna che guida il futuro del Paese con la transizione digitale, sostenendo lo sviluppo economico e sociale. 

Per concludere..

Questa strategia applicata ai grandi brand ci insegna che una campagna di storytelling ben realizzata può essere utile per raccontare anche la storia delle piccole aziende attraverso una narrazione emotiva, arricchita dall'uso di immagini storiche e simboliche per sottolineare l'importanza delle Persone all'interno del tessuto sociale e culturale del territorio di riferimento.

La chiave del successo di una strategia di storytelling risiede quindi nella capacità di creare una connessione autentica con il pubblico. Poste Italiane ha messo in scena non solo la sua storia, ma anche quella di un Paese che cresce, evolve e guarda al futuro con fiducia.